Pacijent navigatori u našem sistemu: osobe koje vas vode kroz svaki korak boravka u našim ustanovama
Uvek uz vas
Zamislite da kroz ceo proces, od prvog poziva za zakazivanje pregleda, pa sve do poslednje kontrole, imate osobu koja je tu za vas. Da odgovori na svako pitanje, olakša komunikaciju sa lekarima, pripremi dokumentaciju, pozove člana porodice, pronađe apartman blizu bolnice ili jednostavno da bude uz vas kad vam je to najpotrebnije. U MediGroup sistemu, takva podrška postoji već više od deset godina i nosi ime - pacijent navigator.
Kao konsijerž, ali u zdravstvu
U svetu hotelijerstva, konsijerž je osoba koja zna sve - kako da vam organizuje dan, reši problem pre nego što nastane, da vam boravak učini prijatnim i bez stresa. U zdravstvu, ta uloga dobija još dublji značaj - jer pacijentu ne treba samo informacija, već i sigurnost, razumevanje i ljudski kontakt. Zato smo u našem sistemu još pre deset godina uveli jedinstveni model podrške, prvi te vrste u Srbiji. Pacijent navigator nije samo organizator, već i saputnik kroz ceo proces lečenja. Naši pacijenti znaju da imaju nekoga na koga mogu da se oslone. Od momenta kada dobiju preporuku lekara, pa sve do oporavka - sve je na nama. I to im daje veliko olakšanje.
Nevidljiva ruka podrške
Uloga pacijent navigatora počinje mnogo pre nego što pacijent kroči u našu ustanovu. On pomaže da se zakažu pregledi i analize, pripremi dokumentacija, prati proces prijema u bolnicu i sve ono što sledi, kontakt sa lekarima, sestrama, administracijom i osiguranjem. A kad se lečenje završi, ostaje uz pacijenta. Zakazuje kontrole, prati tok oporavka, pruža dodatne informacije. Posao naših pacijent navigatora prevazilazi ono što piše u opisu radnog mesta. Oni pomažu i kada treba da se pronađe apartman, organizuje poseban jelovnik, pozove član porodice… A nekad su tu samo da saslušaju, da smanje brigu i strah.
Podrška koja pravi razliku
Boravak u bolnici, bez obzira na razlog, ume da bude izazovan. Nepoznati prostor, novi ljudi, mnoštvo informacija i emocija - lako je osetiti se izgubljeno. Upravo tu ulogu igra pacijent navigator, da pacijent nikada ne bude sam. Da ima jednu osobu koja mu je uvek dostupna i kojoj može da se obrati - za sve. I što je najvažnije, ta osoba razume sistem, ali i čoveka.
Neko ko ostaje - čak i kada se lečenje završi
Poverenje koje pacijenti stvore sa svojim navigatorima često ne prestaje po izlasku iz bolnice. Mnogi ostaju u kontaktu - zakazuju kontrole, traže savet, upućuju prijatelje i porodicu.
Briga koja se pamti
U MediGroup sistemu verujemo da je zdravstvo mnogo više od terapije i dijagnoze. Zdravstvo je i briga, i odnos, i podrška. Uvođenjem pacijent navigatora, postavili smo novi standard zdravstvene nege u kojem pacijent nije broj u sistemu, već osoba kojoj se pristupa s pažnjom i poštovanjem. Zahvaljujući ovom modelu, svaki korak, od preventivnih pregleda do složenih intervencija, postaje jednostavniji, jasniji i manje stresan. Jer znate da imate nekoga uz sebe, za svaki sledeći korak.
